Lighthouse Reports öncülüğünde 14 medya kuruluşunun katıldığı uluslararası bir araştırma, dünyanın en büyük vize hizmet sağlayıcılarından VFS Global’in başvuru sahiplerini ücretli ek hizmetler satın almaya yönlendirdiğini, bazı durumlarda ise yanıltıcı satış yöntemleri kullandığını ortaya koydu. Şirket ise iddiaları reddetti.
Uluslararası araştırmacı gazetecilik ağı Lighthouse Reports’un koordinasyonunda yürütülen ve 14 medya kuruluşunun katıldığı kapsamlı araştırmaya göre, vize başvuru süreçlerini birçok ülke adına yürüten VFS Global, başvuru sahiplerine isteğe bağlı hizmetleri agresif biçimde pazarlayarak önemli gelir elde ediyor.
Araştırma, özellikle Afrika, Asya ve Orta Doğu’daki başvuru sahiplerinin bu uygulamalardan etkilendiğini öne sürdü.
Soruşturmada, VFS çalışanlarının düşük maaşlarla çalıştığı ve SMS bildirimleri, kurye hizmetleri ile “premium salon” erişimi gibi ek hizmetlerin satışına bağlı prim sistemi uygulandığı belirtildi.
Eski çalışanlar, aylık satış hedeflerini tutturmak için yoğun baskı gördüklerini ve bazı durumlarda müşterilerin onayı olmadan ek hizmetlerin faturaya eklendiğini iddia etti.
‘Kârı 4 katı arttı’
Araştırma, birçok ülkenin vize işlemlerini özel şirketlere devretmesinin ardından, milyonlarca başvuru sahibinin fiilen alternatif seçeneği olmayan bir sistem içinde kaldığını vurguladı.
Araştırmaya göre şirketin kârlılığı son yıllarda dört kat artarken, bu büyümede ek satışların önemli rol oynadığı kaydedildi.
Soruşturma ayrıca bazı ülkelerde rüşvet iddiaları, kişisel verilerin korunmasına ilişkin eksiklikler ve randevu sistemlerinin karaborsaya düşmesine yol açan güvenlik açıkları bulunduğunu gösterdi.
Avrupa Birliği denetim raporlarında da veri güvenliği ve hizmet kalitesi konusunda sorunların tespit edildiği aktarıldı.
VFS: Düzenli olarak denetleniyor
VFS Global ise iddiaları reddederek, şirketin finansal büyümesinin “uygunsuz uygulamalardan kaynaklandığı” yönündeki değerlendirmelerin gerçeği yansıtmadığını savundu.
Şirket, faaliyetlerinin hükümetler tarafından düzenli olarak denetlendiğini ve hizmetlerini sözleşmelere uygun şekilde yürüttüğünü belirtti.
